En Cross Roads, nuestro principal objetivo es garantizar tu satisfacción tanto al usar nuestros productos como al adquirirlos. Para lograrlo, hemos establecido una serie de políticas que protegen tu compra. A continuación, te presentamos estas políticas para que estés completamente informado:
Políticas de envío:
Envío Estándar por Correo:
1. Despacho y tiempo de entrega: Una vez realizada la compra, tu pedido será despachado por Correo Postal dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles. Ten en cuenta que el correo puede demorar entre 3 y 6 días hábiles adicionales en entregar el paquete. Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega será de 5 a 10 días hábiles. El día exacto de llegada dependerá únicamente de los plazos de servicio del correo. Tan pronto como se realice el despacho, recibirás por correo electrónico la información y el código de seguimiento del pedido.
2. Entrega y ausencia en el domicilio: La entrega se realizará en una sola ocasión. En caso de que no haya nadie en el domicilio para recibir el pedido, este será devuelto a nuestro depósito. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para acordar una segunda entrega, la cual deberá abonarse nuevamente.
3. Responsabilidad en el servicio del correo: No nos hacemos responsables de posibles demoras en el servicio del correo ni del extravío de la mercadería.
Políticas de cambios y devoluciones:
Cambios y devoluciones por fallas:
1. Cambio de producto por fallas de fabricación: Si el producto presenta fallas de fabricación, como costuras abiertas, roturas, agujeros en la tela, estampas defectuosas, manchas o no coincide con la tabla de medidas indicada en nuestro sitio, podrás solicitar un cambio por otro producto del mismo modelo. En caso de que no haya stock disponible, te ofreceremos la posibilidad de elegir otro modelo. Para iniciar el proceso de cambio, deberás completar el siguiente formulario dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Si el reclamo se realiza fuera de este plazo, consideraremos que el producto ha sido usado. El producto devuelto debe encontrarse en buenas condiciones generales, exceptuando las fallas propias de fabricación.
2. Procedimiento de cambio:
- El primer cambio de producto por error en el talle o por falla se realizará sin costo adicional.
- En caso de haber una diferencia de costo a favor del cliente, este podrá utilizarla como crédito para futuras compras o solicitar una nota de crédito en formato de cupón.
- Si la diferencia de costo es a favor de la marca, el cliente deberá abonarla para que se le envíe el nuevo producto.
- Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico. Deberás imprimir la etiqueta, volver a embalar la prenda y llevarla a la sucursal más cercana de los servicios de envío (OCA, Andreani, Correo Argentino).
- Realiza una nueva compra en nuestro sitio web y, al momento de pagar, ingresa el cupón "XXXX" (que recibirás en tu correo una vez autorizado el cambio). De esta manera, tu pedido
quedará reservado.
- Durante el proceso de selección de envío, marca la opción "SOLO PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO O CAMBIO AUTORIZADO".
- Tan pronto como recibamos el comprobante de despacho, procederemos a realizar el nuevo envío.
- Recibirás tu nuevo pedido en tu domicilio.
- Ten en cuenta que todo el proceso puede llevar más de 15 días, ya que procesamos los cambios una vez por semana y nos comunicamos exclusivamente por correo electrónico en horario comercial ([email protected]).
3. No se aceptarán roturas o manchas ocasionadas durante el envío. En caso de que el paquete o la caja lleguen en malas condiciones, abiertos o manchados, la empresa no se hará responsable de las fallas que presente el producto.
4. Procedimiento de cambio por producto defectuoso: Una vez que hayas devuelto el producto defectuoso, realizaremos el cambio de inmediato si tenemos stock disponible del mismo producto. En caso contrario, te ofreceremos la opción de elegir otro producto disponible.
5. Diferencias de costo: Si existe una diferencia de costo mayor, podrás saldarla utilizando la plataforma de pago Mercado Pago. Si la diferencia es menor, se mantendrá como crédito a tu favor para futuras compras.
6. Reembolso: Si no contamos con el mismo producto en stock y no deseas cambiarlo por otro, te ofreceremos la opción de un reembolso a través de la plataforma Mercado Pago.
Cambios por decisión del cliente:
1. Cambio de prenda por decisión del cliente: Si deseas cambiar una prenda por motivos que no sean fallas o errores en el producto recibido, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] para iniciar el proceso de cambio. Ten en cuenta que este proceso puede demorar hasta un máximo de 10 días hábiles.
2. Costos de envío: Los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Deberás enviar el producto que deseas cambiar a la dirección que nuestros agentes te brindarán. Nosotros nos encargaremos de enviar el producto de cambio al cliente mediante Correo en la modalidad de Envío Estándar a domicilio. Antes de realizar el envío, el cliente deberá abonar el costo correspondiente.
3. Disponibilidad de productos: Si no tenemos el producto de cambio que deseas, tendrás la oportunidad de elegir entre otros productos disponibles en el momento del cambio. Si ninguno de los productos disponibles te agrada, recibirás un cupón de crédito por el valor total de la compra (excluyendo gastos de envío e impuestos) sin fecha de vencimiento, para utilizar en una futura compra.
4. Diferencias de costo: Si existe una diferencia de costo mayor, podrás saldarla utilizando la plataforma de pago Mercado Pago. Si la diferencia es menor, se mantendrá como crédito sin fecha de vencimiento, para utilizar en una futura compra.
Formas de pago:
1. Medios de pago: En nuestra Tienda Oficial, ofrecemos la plataforma Mercado Pago como medio de pago. Esta plataforma brinda diversas opciones para saldar el pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos en efectivo a través de los servicios de Pago Fácil y Rapipago.
2. Responsabilidad en el proceso de pago:
La empresa no se hace responsable de los inconvenientes que puedan surgir en la plataforma Mercado Pago, las compañías de crédito, los servicios de Pago Fácil o Rapipago. Cualquier queja o reclamo deberá dirigirse a cada entidad por separado.
Proceso de cambio:
Para realizar un cambio de prenda, debes completar el siguiente formulario:
Link: https://forms.gle/94L9aQMef5jSHEaFA
Devoluciones:
Si el producto presenta una falla de calidad, podrás solicitar el cambio por otro artículo, un crédito en tienda o la devolución del dinero. Deberás informar a [email protected] en un plazo máximo de 72 horas después de recibir la compra. Se tomará en cuenta el valor abonado.
Si optas por el crédito en tienda, podrás utilizarlo para adquirir artículos de la temporada actual, no para futuras temporadas. El crédito tiene una vigencia de 30 días.